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2020-07-16

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出一副油画，目前还没有画完……

2021-09-23

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柳州市柳南区书恋图书零售店

2020-06-25

#书店日记# 一个“差评！！！”孔网开店刚满4个月的本店，终于有幸成为了一个“不良商家”。
本店是2020年2月22日在孔门开的新店。本人的个人签名是：“以诚相待，以书交友，热情、认真地的服务好每一位关注本店的书友。”
2020年2月20日开店至6月22日刚好满4个月，得到了120个全部好评，当然还有10个非常满意等其他好评。这是书友对自己辛勤劳动付出的认可，深感欣慰。

然而，昨天6月23号一个差评终于来了（请看下发表的实际截图），这个买家让本人感到极度震惊，哭笑不得！
“差评！” 时间：2020年6月23日16:53 ：18秒
1.商品质量：＊
2.发货速度：＊3.客户服务：＊这位江苏.泰州的买家还在孔网平台的本店评价栏发布了这样一段表白：“我今天收到蚕病防治一书，没有打开时感到厚厚的，认为此书内容比较具体，可打开一看，此书小小的，里面带有其他老本书，不是我所要的，而是卖家搭送的，这样我不需要，这种的做法不妥。”

而实际情况是怎么样的呢？
1.商品质量：此买家订购的《蚕病防治基础知识及技术问答》一书，是一本全新的正版书。售价：15元。本店对这本书正版新书拍了14张包括：封面、版权页、全部目录、内页的彩照页，内页的文字页，书脊、口书、封底都进行了全方位的实物拍照图片上传。其目的，就是为了让买家更全面的了解这一本书的各个方方面面。
2.发货速度：本店已有临时通知公告：本店每天18（下午6点）点发申通快递。而这位书友买家下单的时间是：2020年6月20日20:11:32.（订单号是：93727944）。由于错过了当天的发货时间，所以，本店只能于次日21号下午18点发货，从广西.柳州__快递__到江苏.泰州市一个边远镇的农村，于2020年6月23日16:53:18签收到给“差评”，两天时间48小时都不到。
3.客户服务：买家从下单前，到下单后，直到签收货，后都没有跟卖家有过任何的沟通交流。买家直接给了一个差评，还是孔网官方客服平台提示通知，卖家才知道有这么一回事的。当即，买家在评价栏给买家做了回复，但买家毫无音讯无答复。就这样，这位买家用15元买了一本全新的正版图书，完以后呢，就给了卖家一个差评，卖家所做的的方方面面，都达不到他所要求的服务标准。
说实在的，当买家下单一本书，卖家要在空间有限的书库中艰难地寻找到这一本书，而且要包装，要送快递点，填写有关单据等工作。这些都是付出，而且不能有差错。
由于上面这位给“差评”的买家订购的这本书是《蚕病防治基础知识及技术问答》，估计他是农村搞养殖方面的，所以，本人在保证他所订购的那本书商品质量的前提下，就将另外一本、也是同一出版社的新书《蝎子养饲养技术》及一本关于致富方面的书随购书一起打包赠送给他。然而，赠书给他，不妥，是我的错，打包厚实也是我的错。我回复说，每一本书都有它的价值，如你不喜欢，你可以送给你有需要的朋友或者你就是拿去当废品卖也有1斤多重呀。这位买家打差评心里不平衡的原因是：你送给我的这两本书都这么厚，而我买的这本《蚕病防治基础知识及技术问答》却这么薄。
卖家在此对买家有3问：关于你所购买的这本书的14张实物拍照图片你看了吗？版权页你看了吗？14张实物拍照图片与你所收到的书是否一致？
对于这样一个差评，如果你是卖家，你怎么看？如果你是买家，你怎么看？发表你的评论吧！！！
在此，应该感谢孔网平台，还给予卖家一个申诉的机会。 ...展开全文

读者 2020年1/2/3/4/5/6/ 6本合售

￥29.00 全新

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柳州市柳南区书恋图书零售店

2020-05-25

#孔网交友记# 我真的误解了这位好书友。前几天刚发生的事，经过是这样的：
前段时间，我从单位图书馆接回一批馆藏正版图书，其中一本《黑冰》书有二本，一本比较新，有九五品，而另一本有八五品。
书上传后，一位叫“我的神啊”的书友来询问是否是一版一印？我当即回复了他（她）：“是”！因为在扫码上书的时候白纸黑字已经显示。版次：2001年4月第1版，2001年4月第1次印刷，并及时用手机补拍版权页图片上传至平台，这位“神”书友确认后，随即下单付款106元，并嘱咐包装结实一些。过一会儿，“神”又来信息说：“你不是有两本吗？我想一起要。” 复：另一本书的封面有些旧85品，价58元。最终，这位“神”还是只要了一本。
我马上遵照这位“神”书友的嘱咐包装好，于次日18点发货，至此，完成一单。完美！本店是广西柳州市红光小区一个实体小书店：淘书客老旧书屋。于2020年2月22日在孔网刚开的新店。本人的个性签名是：以诚相待、以书交友，热情、认真地服务好每一位关注本店的书友。所以，开店至今完成70多单，好评率都是100%。
但是，事情却发生了想不到的反转：一个是真心要买书的在叫屈，另一个是真心要卖书的在喊冤，最后的结果如何？
5月14日上午，“神”来信息了：“老板您好，书已经收到了。这本书，你是不是发错了？我买的是一版一印，收到的却是一版二印。”
复：“你好，请你再仔细看一下挂网上传的版权页与实际的书是否一致，如果不喜欢，本店100%退款。” “不一致啊，因为我买的时候，看到版权印是一版一印才买的，二印的我就不要了。”。 “不是不喜欢，是因为不是自己想要的一版一印啊”。复：“版权页是实物拍照的，肯定是一致的，如果你不想要，就请联系退款吧，没关系的”。“这两本书是一同批次、同一图书馆、同一馆藏印章的回货，只是品相不同而已，怎么可能会有错。如果你需要退款，是否可以晚上进行？” “好吧，那晚上联系，我明天给你退回，我是确认了版权页一版二印的，所以，才退货的，麻烦您了”。
当晚，我给“神”去信息： “为了这本书，我专程拿着另一本书去找了同行朋友讨教，他听了我所说的情况后表示，作为卖家我应该是不存在问题的。说实在的，你是确认后才下单的。你要求包装扎实一些，本人也尽力做到了，并另外赠送书一本。如果你不想要这本书，就不要“硬说”什么一版二印的了，因为版权页白纸黑字上面写着：2001年4月第1版、第1次印刷。拜托你再确认一次吧。如因为这种事扯来扯去是挺闹心的。好啦，本人现在马上把退货地址发给你，发过去和寄回来的运费都由本人来支付。就一点：盼望你今后不要再光临本店了，因为本人没时间也没精力与谁去址这些彼此不信任的事，以后就别再来往了，彼此都省心省事。”
“神”回信息到：“你编辑了这么一大版文字，说到我不想买这本书，找个理由来退书，这话您说出来之前有经过考虑吗？买这本书，我一分钱也没还价，立马付款。到现在，我在孔网买了近百万元的书，我真的没有那个时间和精力为了一本书跟您过不去。我也得打包、送发快递，花费时间和精力去处理呀。因为这书你有两本，肯定是你在拿书拍照时，把两本书版权页混淆了，才导致出现了这个情况。” 此时，这位“神”书友拿出了有力的证据：把收到的书实物拍照图片发过来了：“也请你自己看清楚吧，是不是你发出的书？”
“哦！看清楚了，如果是这样，应该是本人的过错，这本书还真的有两个版本呀，是自己搞混淆了，前面本人对你说话真的有些过激了，让你受屈了，在此，本人向你赔礼道歉！真的对不起你了。退款吧！”。“在此，本人自愿承担往、返运费，因为是卖家的失误造成的。” “神”复：“这个情况造成的误会，说清楚就可以了。不过你上面没分清楚情况，还叫我以后别再光顾你的店铺，还真是挺严厉的，大家都是以书会友，真诚相待，没必要为了一本书而伤了和气。在孔网我认识了不少的朋友，真的是一件特别开心的事。这次的退货的运费由我来出好了，没关系。”
地址发过去，同意退货。
“本人已看到了你的退货信息了。另外向你通报一下：14号晚上当即下架了另一本一版一印《黑冰》，并马上包装好赠送给你做个纪念，并于次日18点发货了，只是，希望这次不要退货了，毕竟是一版一印的书，以此来完结我们这次的误解。”。“当看到你发回收到书的图片确认后，哑口的我！而你却表现得很理性、有素质、有耐心，对失误的卖家又这么包容，并主动承担快递费用，那还有什么好说的呢，我只能认错呗！” 。“今后我们如有缘相见，就用书《黑冰》作接头暗号吧：《黑冰》一版一印，《黑冰》一版二印，哈哈哈。”
“神”书友复：“哈哈哈，可以的。” ...展开全文

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