#书店日记# 一个“差评！！！”孔网开店刚满4个月的本店，终于有幸成为了一个“不良商家”。
本店是2020年2月22日在孔门开的新店。本人的个人签名是：“以诚相待，以书交友，热情、认真地的服务好每一位关注本店的书友。”
2020年2月20日开店至6月22日刚好满4个月，得到了120个全部好评，当然还有10个非常满意等其他好评。这是书友对自己辛勤劳动付出的认可，深感欣慰。
然而，昨天6月23号一个差评终于来了（请看下发表的实际截图），这个买家让本人感到极度震惊，哭笑不得！
“差评！” 时间：2020年6月23日16:53 ：18秒
1.商品质量：＊
2.发货速度：＊3.客户服务：＊ 这位江苏.泰州的买家还在孔网平台的本店评价栏发布了这样一段表白：“我今天收到蚕病防治一书，没有打开时感到厚厚的，认为此书内容比较具体，可打开一看，此书小小的，里面带有其他老本书，不是我所要的，而是卖家搭送的，这样我不需要，这种的做法不妥。”
而实际情况是怎么样的呢？
1.商品质量：此买家订购的《蚕病防治基础知识及技术问答》一书，是一本全新的正版书。售价：15元。 本店对这本书正版新书拍了14张包括：封面、版权页、全部目录、内页的彩照页，内页的文字页，书脊、口书、封底都进行了全方位的实物拍照图片上传。 其目的，就是为了让买家更全面的了解这一本书的各个方方面面。
2.发货速度： 本店已有临时通知公告：本店每天18（下午6点）点发申通快递。 而这位书友买家下单的时间是 ：2020年6月20日20:11:32.（订单号是：93727944）。由于错过了当天的发货时间，所以，本店只能于次日21号下午18点发货，从广西.柳州__快递__到江苏.泰州市一个边远镇的农村，于2020年6月23日16:53:18签收到给“差评”，两天时间48小时都不到。
3.客户服务：买家从下单前，到下单后，直到签收货，后都没有跟卖家有过任何的沟通交流。买家直接给了一个差评，还是孔网官方客服平台提示通知，卖家才知道有这么一回事的。当即，买家在评价栏给买家做了回复，但买家毫无音讯无答复。就这样，这位买家用15元买了一本全新的正版图书，完以后呢，就给了卖家一个差评，卖家所做的的方方面面，都达不到他所要求的服务标准。
说实在的，当买家下单一本书，卖家要在空间有限的书库中艰难地寻找到这一本书，而且要包装，要送快递点，填写有关单据等工作。这些都是付出，而且不能有差错。
由于上面这位给“差评”的买家订购的这本书是《蚕病防治基础知识及技术问答》，估计他是农村搞养殖方面的，所以，本人在保证他所订购的那本书商品质量的前提下，就将另外一本、也是同一出版社的新书《蝎子养饲养技术》及一本关于致富方面的书随购书一起打包赠送给他。 然而，赠书给他，不妥，是我的错，打包厚实也是我的错。 我回复说，每一本书都有它的价值，如你不喜欢，你可以送给你有需要的朋友或者你就是拿去当废品卖也有1斤多重呀。 这位买家打差评心里不平衡的原因是：你送给我的这两本书都这么厚，而我买的这本《蚕病防治基础知识及技术问答》却这么薄。
卖家在此对买家有3问：关于你所购买的这本书的14张实物拍照图片你看了吗？版权页你看了吗？14张实物拍照图片与你所收到的书是否一致？
对于这样一个差评，如果你是卖家，你怎么看？如果你是买家，你怎么看？发表你的评论吧！！！
在此，应该感谢孔网平台，还给予卖家一个申诉的机会。
本店是2020年2月22日在孔门开的新店。本人的个人签名是：“以诚相待，以书交友，热情、认真地的服务好每一位关注本店的书友。”
2020年2月20日开店至6月22日刚好满4个月，得到了120个全部好评，当然还有10个非常满意等其他好评。这是书友对自己辛勤劳动付出的认可，深感欣慰。
然而，昨天6月23号一个差评终于来了（请看下发表的实际截图），这个买家让本人感到极度震惊，哭笑不得！
“差评！” 时间：2020年6月23日16:53 ：18秒
1.商品质量：＊
2.发货速度：＊3.客户服务：＊ 这位江苏.泰州的买家还在孔网平台的本店评价栏发布了这样一段表白：“我今天收到蚕病防治一书，没有打开时感到厚厚的，认为此书内容比较具体，可打开一看，此书小小的，里面带有其他老本书，不是我所要的，而是卖家搭送的，这样我不需要，这种的做法不妥。”
而实际情况是怎么样的呢？
1.商品质量：此买家订购的《蚕病防治基础知识及技术问答》一书，是一本全新的正版书。售价：15元。 本店对这本书正版新书拍了14张包括：封面、版权页、全部目录、内页的彩照页，内页的文字页，书脊、口书、封底都进行了全方位的实物拍照图片上传。 其目的，就是为了让买家更全面的了解这一本书的各个方方面面。
2.发货速度： 本店已有临时通知公告：本店每天18（下午6点）点发申通快递。 而这位书友买家下单的时间是 ：2020年6月20日20:11:32.（订单号是：93727944）。由于错过了当天的发货时间，所以，本店只能于次日21号下午18点发货，从广西.柳州__快递__到江苏.泰州市一个边远镇的农村，于2020年6月23日16:53:18签收到给“差评”，两天时间48小时都不到。
3.客户服务：买家从下单前，到下单后，直到签收货，后都没有跟卖家有过任何的沟通交流。买家直接给了一个差评，还是孔网官方客服平台提示通知，卖家才知道有这么一回事的。当即，买家在评价栏给买家做了回复，但买家毫无音讯无答复。就这样，这位买家用15元买了一本全新的正版图书，完以后呢，就给了卖家一个差评，卖家所做的的方方面面，都达不到他所要求的服务标准。
说实在的，当买家下单一本书，卖家要在空间有限的书库中艰难地寻找到这一本书，而且要包装，要送快递点，填写有关单据等工作。这些都是付出，而且不能有差错。
由于上面这位给“差评”的买家订购的这本书是《蚕病防治基础知识及技术问答》，估计他是农村搞养殖方面的，所以，本人在保证他所订购的那本书商品质量的前提下，就将另外一本、也是同一出版社的新书《蝎子养饲养技术》及一本关于致富方面的书随购书一起打包赠送给他。 然而，赠书给他，不妥，是我的错，打包厚实也是我的错。 我回复说，每一本书都有它的价值，如你不喜欢，你可以送给你有需要的朋友或者你就是拿去当废品卖也有1斤多重呀。 这位买家打差评心里不平衡的原因是：你送给我的这两本书都这么厚，而我买的这本《蚕病防治基础知识及技术问答》却这么薄。
卖家在此对买家有3问：关于你所购买的这本书的14张实物拍照图片你看了吗？版权页你看了吗？14张实物拍照图片与你所收到的书是否一致？
对于这样一个差评，如果你是卖家，你怎么看？如果你是买家，你怎么看？发表你的评论吧！！！
在此，应该感谢孔网平台，还给予卖家一个申诉的机会。
