#买书记# 买书记（12.1）作为买家和卖家的同时控诉
这是上一篇买书记（十二）的后续。有两个案例分享下，一个是我作为卖家一个是作为买家，两者都有共同点又相互例证，或许可供大家参考。先来说下上一篇里提到的孔网大卖家捞书怪，上一篇里提到过我没有觉得他坏，然后评论区有一位买家朋友对它做了很好的总结，于是我就在等候锁眉评判我下文作为卖家时运费的情况来对它要求运费赔偿。捞书怪果然很爽快，一如评论区那位书友所说，在我提供了运费的预约费用截图后给我转了运费，这里要给这家店点赞，因为这笔订单发生的挺久了，或许是我截图有证据链或许是因为5.8元实在不怎么高，对它来说意义不大，因此它这么做。如果有书友遇到过在他家退运费蛮高的它也很爽快的话，那捞书怪真不愧为全网卖家第一，是真有格局，不像我们这些小摊主，斤斤计较给孔网添麻烦。
那么来说下我作为卖家的这个案例，我卖出去的是不全的漫画，但是是正版的，有防伪标签，对方下单前和我确认过，我也告知了。但我不喜欢讨价还价来来回回的那种人，好在对方下单两次后第二次没那么多余，但是我觉得他是代购，后来觉得他沟通下来还好，所以无所谓他是不是代购，因为我对代购的痛恨之处是信息差，没有把书籍基本情况向第三方说清楚的那种，反而不是他挣了多少钱，那不是我们关心的。订单完成的马马虎虎，我发了几次信息对方才点击确认收货，这个也是很多人不喜欢代购的原因，他们就是不点击确认收货！又过了几天，本来以为订单结束了，他半夜发来信息说第26卷当中有缺页空白情况。我当时第一感觉是书印刷本身问题，然后我就去看了下这个是不是当时拆封的状态，看了交易页面，当时没拆封。不过我选择相信他，因为这样一来这本漫画书就成了错版。我让他寄回给我。我按照比例退款给他。但是由谁出退款运费的问题来了。他认为卖家货问题就是卖家出，而我想起来孔网每次买家退货都是买家付运费，流程如此（上一篇有提到），于是就让他发起投诉，时间一直从9.19-9.26，结果是让作为卖家的我负责运费。我就重新找了捞书怪要回我之前支付的运费，也就是说孔网已经用此案例告知我，但凡是卖家问题不管怎么样运费都是卖家出！我对此保持疑义。于是切换到了我作为买家的另一个案例，但结果还是让我失望。
案例是这样的：我在某店铺买了一本书，这本书收到后发现缺了前面六页，然后我联系卖家退回他说书不贵也不包邮的就提议赔偿5元（这相当于他最终5元包邮买了这书，我5元买了本缺六页的书），锁眉最后也是这么判定的，时间从9.24-9.29（我这么注重时间记录是因为我有个作为卖家的案例，权益被威胁几乎搞了一个月，有时间写一下）。接下来我说下我的疑虑：既然孔网说了问题出在卖家，退货运费由卖家承担，怎么结果又不是了呢？锁眉给了一个我们双方都没有注意到的点，她通过交易快照发现卖家最早上书的时候是标注过品相七品以下且缺六页的；不过我在下单前问过对方和对方再三确认后才放弃了另一家在他家购买的，换句话说卖家自己都忘记了或者不和我再次确认就说了句“品相还不错”，这就让双方走入了需要锁眉解决的境地。
我的疑问不在卖家，而是平台。为什么我这么小心品相还是没有注意到卖家标注过品相问题呢，而且卖家自己也不知道。所以这里孔网有很大的责任。卖家上书有品相描述但是买家在详情页很难看到，我重新去看了下，只有点击品相字体上才能看到描述，且字体很小。孔网是买卖双方都收钱的，但似乎没做过什么真正意义上的服务，甚至连运费险这样的东西都没有。我在上一篇里提到过这个事，曾经因为七天无理由退货被骂惨了下取消了这种白嫖书的规矩，但似乎其他问题还是一如既往没解决。
在上述案例中，我对买家的那位没有任何抱怨，而且向他请教了如何申请投诉，因为他在我这里的订单是已经结束了的。结束且评价了的订单无法投诉，至少我没有找到。但他说可以在订单里直接点击。我估计是他还没有评价，评价过后应该还是不能投诉。如果我问了他后不是去找捞书怪而是其他之前的卖家要回运费呢，可能不一定要的回。
对那个卖家的那位也无恶意。所以我和对方说让他来发起投诉而不是我，我的目的是看锁眉怎么判。当然现在大家都知道了，锁眉这是葫芦僧判葫芦案。我在两个案例的最后留言中对锁眉讲我会报北京消协，但目前我没有这么做，因为案例最后是“和谐”对，但潜藏的背后孔网没有拿出解决方案的话，会有更多的卖家和买家在矛盾中继续指责锁眉。我曾经在动态看到过很多更奇葩的案例（我这个显得微不足道），几乎可以看到都是锁眉处理不当。并不是说在乎那么点钱，虽然也确实要在乎，试想一下如果案例是高价书和高物流费呢？所以既然有原则就最好按规矩办事，如果规矩有问题，就改，如果处理的人不按规矩办事就换人。
在孔网很少看到高额成交的书籍，我想基本上也有着这种类似经验之痛。越是高附加值的商品就越容易引发争议，用额度低的试错，才能知道或者摸清玩法呀！
这是上一篇买书记（十二）的后续。有两个案例分享下，一个是我作为卖家一个是作为买家，两者都有共同点又相互例证，或许可供大家参考。先来说下上一篇里提到的孔网大卖家捞书怪，上一篇里提到过我没有觉得他坏，然后评论区有一位买家朋友对它做了很好的总结，于是我就在等候锁眉评判我下文作为卖家时运费的情况来对它要求运费赔偿。捞书怪果然很爽快，一如评论区那位书友所说，在我提供了运费的预约费用截图后给我转了运费，这里要给这家店点赞，因为这笔订单发生的挺久了，或许是我截图有证据链或许是因为5.8元实在不怎么高，对它来说意义不大，因此它这么做。如果有书友遇到过在他家退运费蛮高的它也很爽快的话，那捞书怪真不愧为全网卖家第一，是真有格局，不像我们这些小摊主，斤斤计较给孔网添麻烦。
那么来说下我作为卖家的这个案例，我卖出去的是不全的漫画，但是是正版的，有防伪标签，对方下单前和我确认过，我也告知了。但我不喜欢讨价还价来来回回的那种人，好在对方下单两次后第二次没那么多余，但是我觉得他是代购，后来觉得他沟通下来还好，所以无所谓他是不是代购，因为我对代购的痛恨之处是信息差，没有把书籍基本情况向第三方说清楚的那种，反而不是他挣了多少钱，那不是我们关心的。订单完成的马马虎虎，我发了几次信息对方才点击确认收货，这个也是很多人不喜欢代购的原因，他们就是不点击确认收货！又过了几天，本来以为订单结束了，他半夜发来信息说第26卷当中有缺页空白情况。我当时第一感觉是书印刷本身问题，然后我就去看了下这个是不是当时拆封的状态，看了交易页面，当时没拆封。不过我选择相信他，因为这样一来这本漫画书就成了错版。我让他寄回给我。我按照比例退款给他。但是由谁出退款运费的问题来了。他认为卖家货问题就是卖家出，而我想起来孔网每次买家退货都是买家付运费，流程如此（上一篇有提到），于是就让他发起投诉，时间一直从9.19-9.26，结果是让作为卖家的我负责运费。我就重新找了捞书怪要回我之前支付的运费，也就是说孔网已经用此案例告知我，但凡是卖家问题不管怎么样运费都是卖家出！我对此保持疑义。于是切换到了我作为买家的另一个案例，但结果还是让我失望。
案例是这样的：我在某店铺买了一本书，这本书收到后发现缺了前面六页，然后我联系卖家退回他说书不贵也不包邮的就提议赔偿5元（这相当于他最终5元包邮买了这书，我5元买了本缺六页的书），锁眉最后也是这么判定的，时间从9.24-9.29（我这么注重时间记录是因为我有个作为卖家的案例，权益被威胁几乎搞了一个月，有时间写一下）。接下来我说下我的疑虑：既然孔网说了问题出在卖家，退货运费由卖家承担，怎么结果又不是了呢？锁眉给了一个我们双方都没有注意到的点，她通过交易快照发现卖家最早上书的时候是标注过品相七品以下且缺六页的；不过我在下单前问过对方和对方再三确认后才放弃了另一家在他家购买的，换句话说卖家自己都忘记了或者不和我再次确认就说了句“品相还不错”，这就让双方走入了需要锁眉解决的境地。
我的疑问不在卖家，而是平台。为什么我这么小心品相还是没有注意到卖家标注过品相问题呢，而且卖家自己也不知道。所以这里孔网有很大的责任。卖家上书有品相描述但是买家在详情页很难看到，我重新去看了下，只有点击品相字体上才能看到描述，且字体很小。孔网是买卖双方都收钱的，但似乎没做过什么真正意义上的服务，甚至连运费险这样的东西都没有。我在上一篇里提到过这个事，曾经因为七天无理由退货被骂惨了下取消了这种白嫖书的规矩，但似乎其他问题还是一如既往没解决。
在上述案例中，我对买家的那位没有任何抱怨，而且向他请教了如何申请投诉，因为他在我这里的订单是已经结束了的。结束且评价了的订单无法投诉，至少我没有找到。但他说可以在订单里直接点击。我估计是他还没有评价，评价过后应该还是不能投诉。如果我问了他后不是去找捞书怪而是其他之前的卖家要回运费呢，可能不一定要的回。
对那个卖家的那位也无恶意。所以我和对方说让他来发起投诉而不是我，我的目的是看锁眉怎么判。当然现在大家都知道了，锁眉这是葫芦僧判葫芦案。我在两个案例的最后留言中对锁眉讲我会报北京消协，但目前我没有这么做，因为案例最后是“和谐”对，但潜藏的背后孔网没有拿出解决方案的话，会有更多的卖家和买家在矛盾中继续指责锁眉。我曾经在动态看到过很多更奇葩的案例（我这个显得微不足道），几乎可以看到都是锁眉处理不当。并不是说在乎那么点钱，虽然也确实要在乎，试想一下如果案例是高价书和高物流费呢？所以既然有原则就最好按规矩办事，如果规矩有问题，就改，如果处理的人不按规矩办事就换人。
在孔网很少看到高额成交的书籍，我想基本上也有着这种类似经验之痛。越是高附加值的商品就越容易引发争议，用额度低的试错，才能知道或者摸清玩法呀！
