#开书店的苦与乐# 书摊札记 ｜对旧书无理由退货事件的两次胜利
旧书七天无理由退货，一直以来都是孔网店家心中的痛。《消费者权益保护法》中明确规定，邮购类商品适用于七天无理由退货。当然也列举了例外，有提到定制商品、鲜活易腐商品、已拆封的数字化产品、报纸和期刊等。但没有把图书列入其中。
对于邮购的七天无理由退货政策，主要考虑到邮购时买家对产品无法完全确认，店家可能在照片上刻意隐瞒一些问题。如果走售后，来回扯皮耗费精力，而一些无良店家早就想好应对策略，所以买家很多时候就会吃亏。在网络购物刚兴起的时候，这种现象非常普遍。于是，国家为了保护买家利益，所以不留扯皮的余地，直接一刀切，七天无理由退货。
但为什么没有把图书列入其中，尤其是旧书，这个问题我无法理解。七天时间，足够消化掉一本旧书的七七八八。店家的权益谁来保护呢？咱这里又没有什么保护店家权益的商会。
前几天有一个七天无理由退货的。发货之前还要我注意保护好图书。谁知道收货后没几天，就发起无理由退货。我直接拒绝。发信息过来说担负退货快递费用，我仍然拒绝，让他投诉客服。客服之后的建议是，买家承担来回快递费用，在支付书款8%的补偿费用。我觉得既然客服都这么说了，我得同意呀，不然回头给我书摊子穿小鞋咋整。结果买家没反应了。也不知道他是心疼这8%的补偿费，3.2元钱，还是什么原因。投诉过期后，客服已买家没有反应为由，驳回了退货。我保住了我的完成率。算是对七天无理由退货的一场胜利。
昨天有一个订单，中信出版社2020年出的《一百万亿首诗》。这本书因为封面与书口有些霉斑，我挂的低价。一直有买家在关注。那些下了订单的我会提醒，注意书品，然后就取消了。昨天这位直接下单付款。我一看，名字里带PD，估计是PDD上的二道贩子没跑了。于是又留言注意书品，还加了一个期限，过期不反馈就正常发货了，后续不支持退货。过了期限后，仍没有回应。这种态度是二道贩子里最low的，就是不看书品只看价格，一下订单就跑没影的货。所以我就没发。果然，今天上午就发来退货诉求。我赶紧点了退货，把这瘟神送走。否则，大概率会陷于又一场七天无理由退货的扯皮中。为了赚个几块钱，来回折腾耗费精力，真是不值当。关键是影响情绪。
旧书七天无理由退货，一直以来都是孔网店家心中的痛。《消费者权益保护法》中明确规定，邮购类商品适用于七天无理由退货。当然也列举了例外，有提到定制商品、鲜活易腐商品、已拆封的数字化产品、报纸和期刊等。但没有把图书列入其中。
对于邮购的七天无理由退货政策，主要考虑到邮购时买家对产品无法完全确认，店家可能在照片上刻意隐瞒一些问题。如果走售后，来回扯皮耗费精力，而一些无良店家早就想好应对策略，所以买家很多时候就会吃亏。在网络购物刚兴起的时候，这种现象非常普遍。于是，国家为了保护买家利益，所以不留扯皮的余地，直接一刀切，七天无理由退货。
但为什么没有把图书列入其中，尤其是旧书，这个问题我无法理解。七天时间，足够消化掉一本旧书的七七八八。店家的权益谁来保护呢？咱这里又没有什么保护店家权益的商会。
前几天有一个七天无理由退货的。发货之前还要我注意保护好图书。谁知道收货后没几天，就发起无理由退货。我直接拒绝。发信息过来说担负退货快递费用，我仍然拒绝，让他投诉客服。客服之后的建议是，买家承担来回快递费用，在支付书款8%的补偿费用。我觉得既然客服都这么说了，我得同意呀，不然回头给我书摊子穿小鞋咋整。结果买家没反应了。也不知道他是心疼这8%的补偿费，3.2元钱，还是什么原因。投诉过期后，客服已买家没有反应为由，驳回了退货。我保住了我的完成率。算是对七天无理由退货的一场胜利。
昨天有一个订单，中信出版社2020年出的《一百万亿首诗》。这本书因为封面与书口有些霉斑，我挂的低价。一直有买家在关注。那些下了订单的我会提醒，注意书品，然后就取消了。昨天这位直接下单付款。我一看，名字里带PD，估计是PDD上的二道贩子没跑了。于是又留言注意书品，还加了一个期限，过期不反馈就正常发货了，后续不支持退货。过了期限后，仍没有回应。这种态度是二道贩子里最low的，就是不看书品只看价格，一下订单就跑没影的货。所以我就没发。果然，今天上午就发来退货诉求。我赶紧点了退货，把这瘟神送走。否则，大概率会陷于又一场七天无理由退货的扯皮中。为了赚个几块钱，来回折腾耗费精力，真是不值当。关键是影响情绪。
