#买书记# 买书记（十二）控诉孔网协调退货的不合理之处
这是一条买家经验谈，但也是卖家控诉谈。因为这次的事情在我看来还是平台设置的不合理。并且因为这次作为买家的不合理性和我这几天作为卖家遭受的投诉是刚好作为对比的，于是我打算写下来。此前一篇提及我投诉平台客服处理措辞不当容易误解还算是小事情（图9和前一篇），上一篇写的逻辑欠缺很多人没看明白，但是卖家们DDDD。我这次尽量写的让卖家和买家DDDD。
这个案例起因是我在捞书怪这家店购买了一本精装绘本，印象中标的是95品，不管怎么样，95品的书大多数是过得去的。因此我就下单买来给侄子看。弟媳妇是个较真的人，她能接受二手书，但是不能接受脏的书。很多专业从事二手书的平台在出售二手书前都会做书籍处理，包括消毒、清洁等，然后按照品相出售，在孔网鱼龙混杂，能这么做的卖家太少。我对捞书怪这家店的印象是可以的，但它存在一个大问题：这家店的书基本上没有产品的样图，几乎全是按照扫码上书，这样一来品相即使是在孔网有规定描述的情况下也很容易引发争议（孔网后来更新版本出了一个交易照，这个东西好用好维权，一定程度上弥补了这个缺陷）。我买的这本绘本刚好就是在对方标的95新吸引了我，性价比应该是最高的，于是下单。最终的结果当然是很失望。这本《梦游色彩博物馆》在我到驿站签收时当即打开（我留了心眼，万一签收太迟会有争议，签收的时候拍了照片），发现完全不能给小朋友看，原因很简单，表面污渍严重，且书脊位置脏的最离谱，我以最开始的好奇心想要看的这是什么黑色的团，第一印象觉得可能是墨水墨汁，但是根本不是，更像是不明物的shit一类物质，只是没有明显的恶臭，大概率也是某种化学物质。总之，这个书严重不符实际，于是我决定退款退货。
接下来就是我要讨论申诉的内容。孔网的退货流程是买家发起退货，卖家同意且在平台提供退货地址，接着买家按照地址寄出，卖家签收退货后推荐才完成。在上述过程中，买家要自己承担运费，且这个流程设计必须如此，孔网流程里可以退货线上操作快递取件，这个有好有坏，有些地方有些快递不一定上门。我的疑问是为什么明显的质量问题要买家承担运费退回？这个流程下来，卖家和买家都亏了运费，平台什么都没有承担。我提议是这种情况应该先界定问题，如果是卖家问题，寄回由卖家承担（这个其实也很大问题，因为有些买家很让人无语，吹毛求疵，我将写几个案例）。如果是买家问题，虽然比较少但吹毛求疵和贵重书籍往往买家问题多过于卖家问题，则买家承担，但如果是第三方的快递问题或则本身书籍问题呢，比如印刷出厂本身的错版，该由谁负责？普遍的是让卖家承担了责任，且众所周知平台对卖家的不友好，多是问题都由卖家做了承担。我给出的建议是由于平台没有提供运费险等第三方保证且平台一直存在被卖家诟病的偏袒买家行为，这种争议应该由平台本身出费用！平台本身作为类似第三方中介的功能，在服务上抽佣，但基本上没看到提供什么所谓的服务质量。
发完这篇，我做为卖家的投诉仍然正在进行，我在看那个被大家痛恨的锁眉做什么结果，如果让我承担卖家质量问题的退货运费，那么我将追究此前作为买家同样的过往运费损失，尽管不多，但一定要争这口气！既然孔网要学其他电商平台，那就学的像样点！所谓消费者权益，并不是只针对买家，同样的卖家也是消费者！这是我作为买家和卖家两种身份的权益体现，绝不姑息！
这是一条买家经验谈，但也是卖家控诉谈。因为这次的事情在我看来还是平台设置的不合理。并且因为这次作为买家的不合理性和我这几天作为卖家遭受的投诉是刚好作为对比的，于是我打算写下来。此前一篇提及我投诉平台客服处理措辞不当容易误解还算是小事情（图9和前一篇），上一篇写的逻辑欠缺很多人没看明白，但是卖家们DDDD。我这次尽量写的让卖家和买家DDDD。
这个案例起因是我在捞书怪这家店购买了一本精装绘本，印象中标的是95品，不管怎么样，95品的书大多数是过得去的。因此我就下单买来给侄子看。弟媳妇是个较真的人，她能接受二手书，但是不能接受脏的书。很多专业从事二手书的平台在出售二手书前都会做书籍处理，包括消毒、清洁等，然后按照品相出售，在孔网鱼龙混杂，能这么做的卖家太少。我对捞书怪这家店的印象是可以的，但它存在一个大问题：这家店的书基本上没有产品的样图，几乎全是按照扫码上书，这样一来品相即使是在孔网有规定描述的情况下也很容易引发争议（孔网后来更新版本出了一个交易照，这个东西好用好维权，一定程度上弥补了这个缺陷）。我买的这本绘本刚好就是在对方标的95新吸引了我，性价比应该是最高的，于是下单。最终的结果当然是很失望。这本《梦游色彩博物馆》在我到驿站签收时当即打开（我留了心眼，万一签收太迟会有争议，签收的时候拍了照片），发现完全不能给小朋友看，原因很简单，表面污渍严重，且书脊位置脏的最离谱，我以最开始的好奇心想要看的这是什么黑色的团，第一印象觉得可能是墨水墨汁，但是根本不是，更像是不明物的shit一类物质，只是没有明显的恶臭，大概率也是某种化学物质。总之，这个书严重不符实际，于是我决定退款退货。
接下来就是我要讨论申诉的内容。孔网的退货流程是买家发起退货，卖家同意且在平台提供退货地址，接着买家按照地址寄出，卖家签收退货后推荐才完成。在上述过程中，买家要自己承担运费，且这个流程设计必须如此，孔网流程里可以退货线上操作快递取件，这个有好有坏，有些地方有些快递不一定上门。我的疑问是为什么明显的质量问题要买家承担运费退回？这个流程下来，卖家和买家都亏了运费，平台什么都没有承担。我提议是这种情况应该先界定问题，如果是卖家问题，寄回由卖家承担（这个其实也很大问题，因为有些买家很让人无语，吹毛求疵，我将写几个案例）。如果是买家问题，虽然比较少但吹毛求疵和贵重书籍往往买家问题多过于卖家问题，则买家承担，但如果是第三方的快递问题或则本身书籍问题呢，比如印刷出厂本身的错版，该由谁负责？普遍的是让卖家承担了责任，且众所周知平台对卖家的不友好，多是问题都由卖家做了承担。我给出的建议是由于平台没有提供运费险等第三方保证且平台一直存在被卖家诟病的偏袒买家行为，这种争议应该由平台本身出费用！平台本身作为类似第三方中介的功能，在服务上抽佣，但基本上没看到提供什么所谓的服务质量。
发完这篇，我做为卖家的投诉仍然正在进行，我在看那个被大家痛恨的锁眉做什么结果，如果让我承担卖家质量问题的退货运费，那么我将追究此前作为买家同样的过往运费损失，尽管不多，但一定要争这口气！既然孔网要学其他电商平台，那就学的像样点！所谓消费者权益，并不是只针对买家，同样的卖家也是消费者！这是我作为买家和卖家两种身份的权益体现，绝不姑息！
