#拍卖记# 拍卖记（十二）我把锁眉给投诉了
首先这是一次标题党行为。因为大家都知道锁眉是谁。可能很多卖家初看标题觉得解气会进来看下。不过可能会失望，所以有这个想法的卖家下面就不用继续看下去了。其次，这真的是一次投诉行为，而且是站外投诉，我投诉的是此app的持有人北京古堡。那为什么和拍卖挂钩了呢？因为这是我作为买家参加拍卖后的发生的事情。也就是说看完我的描述后，部分卖家可能会对我口诛笔伐。事情的经过是这样的：
某天我在某个专门拍卖外语书的店铺里集中参拍并拍下了部分书籍，价格和其他书比自然是要高出很多的。我没有冷第一时间付款，因为我发现合并运费支付时的运费在我的控制范围之外，也就是说觉得有点高，所以我在付款当日没有支付。后来不知不觉拖的时间有点久了。很奇怪，这家店铺并没有发起交割，而是直接选择了赔偿，而且是三倍赔偿，三倍赔偿的意思而且是佣金的3倍。（见图一）当我看到的时候一方面是不理解，因为第一次见到可以这样操作的，完全不理解佣金的三倍是怎么计算的。显然这个卖家已经是老孔明的师傅水镜先生的级别了，我入网操作四五年才第一次遇到，不过这也说明孔网依然有很多操作有很多卖家买家依然不知道或者说不熟悉，这其中也有可能包括某些bug.此外我遇到的都是催促，然后催促到期没有取消催促的话就会进行按照拍卖最终额的10.5%罚款（这个罚款比也不少了，也是提升过的难得的为卖家着想的一点）。我当时看到系统发我通知时我就不管自己的物流原则了，快递费贵就贵了没办法谁让自己拍下来了，于是就支付掉了所有的费用。事情到这里为止本该圆满结束。不过在我支付完成对方发货且我又收到货的几天后，官方介入了，也就引出了我后面的投诉。
官方看到了对方的投诉，提示双方在拍卖单内完成投诉操作。我当时看了也点进去了，发现我没办法做任何操作，因为没有可以填写的地方，任何提示都没有。我估计这个要发起人操作。但是对方也没操作。我想着我书到了钱也付了也就没继续管了。又过了几天，官方突然发来系统信息，内容指示说要我赔付款给对方。我当时有点懵圈。因为系统客服锁眉表达的意思模棱两可。语句让我理解不了，他是表明我的钱拨给了对方呢还是在我之前付款的基础上又要给罚款呢？这个我必须提高警惕。于是我马上第一时间联系了客服。没想到站内客服回复说这个不是她的指责，负责这方面的客服已经下班建议我第二天再联系。这个我就立马恼火了，直接电话里告知官方这位客服既然你们不能在此时回答我就只好让消协介入。而且我确实做了。因为知道孔网是北京公司我拨打的是北京的，接通后查询发现孔夫子旧书网这个注册公司已经没了，小哥哥说了他查到的地址我听了感觉不对，最后在站内查了下原来名字真的换成了北京古堡。于是再查就把投诉信息改成了古堡。投诉内容主要是她们的客服不能第一时间给我这个必须要尽快回答的问题以回答并解释了她们站内系统信息发的模棱两可导致我拨打投诉电话这一直接原因。
投诉也同样不可能当天处理，正如孔网自己的客户表达的一样。但涉及到的情绪价值是很糟糕的。这件事的最后是有一个闭环的，一个是当地消协处理后的会有个电话回访，我是在锁眉主动发来信息说明情况后接到的也回复了有解决。我也压了情绪给出了自己的建议。锁眉确实回的很详细，只是不知道今后遇到这种情况，他会不会再次发有语病容易引起误会的句子给买家。（见图二三四）
我之所以将这件事，是因为我在这件事情上是以买家身份去做的。但是目前遇到一件以卖家身份同样和平台及买家有纠结的事情僵持了很久没解决，如果那件事情处理不好我准备以后只当买家去利用平台的规则也去欺负卖家们。毕竟他们助纣为虐不是一天两天了。盼望着盼望着，辞退锁眉或则说官方客观一点，却始终很难。（这件事我打算晚点再写一篇）
回来再看作为买家拍卖这件事。第一步作为买家的我引起的肯定是卖家的不喜欢，毕竟延迟付款，但是卖家做法选择了一个我没见过的处理方式。接着就引出了网站客服的问题。这个单子被卖家发投诉是6月3日18点多（见图六），到引起误会已经是6月19日，误会还是官方引发的。误会升级（我投诉）是21日，干好卡在快五点客服所谓要下班时间他们不处理。真正完成要再过个三五天。这周期实在太长。我一开始哪怕到现在都是明知麻烦还是投诉了，自己总结的原因是因为长期遇到锁眉客服的不满导致负面情绪的爆发（尽管基上卖家身份期间）。这件事情其实不过是sibling而已，但如果大家都表现出了这样的情绪，也正说明了官方需要反思下如何做到客观，而不是每次在所谓改善中总让人有一种偏袒买家的意味。这也是我既作为买家又作为卖家的发言权表达。特别是昨日官方发布的新举措，更是见不到几个好评…
首先这是一次标题党行为。因为大家都知道锁眉是谁。可能很多卖家初看标题觉得解气会进来看下。不过可能会失望，所以有这个想法的卖家下面就不用继续看下去了。其次，这真的是一次投诉行为，而且是站外投诉，我投诉的是此app的持有人北京古堡。那为什么和拍卖挂钩了呢？因为这是我作为买家参加拍卖后的发生的事情。也就是说看完我的描述后，部分卖家可能会对我口诛笔伐。事情的经过是这样的：
某天我在某个专门拍卖外语书的店铺里集中参拍并拍下了部分书籍，价格和其他书比自然是要高出很多的。我没有冷第一时间付款，因为我发现合并运费支付时的运费在我的控制范围之外，也就是说觉得有点高，所以我在付款当日没有支付。后来不知不觉拖的时间有点久了。很奇怪，这家店铺并没有发起交割，而是直接选择了赔偿，而且是三倍赔偿，三倍赔偿的意思而且是佣金的3倍。（见图一）当我看到的时候一方面是不理解，因为第一次见到可以这样操作的，完全不理解佣金的三倍是怎么计算的。显然这个卖家已经是老孔明的师傅水镜先生的级别了，我入网操作四五年才第一次遇到，不过这也说明孔网依然有很多操作有很多卖家买家依然不知道或者说不熟悉，这其中也有可能包括某些bug.此外我遇到的都是催促，然后催促到期没有取消催促的话就会进行按照拍卖最终额的10.5%罚款（这个罚款比也不少了，也是提升过的难得的为卖家着想的一点）。我当时看到系统发我通知时我就不管自己的物流原则了，快递费贵就贵了没办法谁让自己拍下来了，于是就支付掉了所有的费用。事情到这里为止本该圆满结束。不过在我支付完成对方发货且我又收到货的几天后，官方介入了，也就引出了我后面的投诉。
官方看到了对方的投诉，提示双方在拍卖单内完成投诉操作。我当时看了也点进去了，发现我没办法做任何操作，因为没有可以填写的地方，任何提示都没有。我估计这个要发起人操作。但是对方也没操作。我想着我书到了钱也付了也就没继续管了。又过了几天，官方突然发来系统信息，内容指示说要我赔付款给对方。我当时有点懵圈。因为系统客服锁眉表达的意思模棱两可。语句让我理解不了，他是表明我的钱拨给了对方呢还是在我之前付款的基础上又要给罚款呢？这个我必须提高警惕。于是我马上第一时间联系了客服。没想到站内客服回复说这个不是她的指责，负责这方面的客服已经下班建议我第二天再联系。这个我就立马恼火了，直接电话里告知官方这位客服既然你们不能在此时回答我就只好让消协介入。而且我确实做了。因为知道孔网是北京公司我拨打的是北京的，接通后查询发现孔夫子旧书网这个注册公司已经没了，小哥哥说了他查到的地址我听了感觉不对，最后在站内查了下原来名字真的换成了北京古堡。于是再查就把投诉信息改成了古堡。投诉内容主要是她们的客服不能第一时间给我这个必须要尽快回答的问题以回答并解释了她们站内系统信息发的模棱两可导致我拨打投诉电话这一直接原因。
投诉也同样不可能当天处理，正如孔网自己的客户表达的一样。但涉及到的情绪价值是很糟糕的。这件事的最后是有一个闭环的，一个是当地消协处理后的会有个电话回访，我是在锁眉主动发来信息说明情况后接到的也回复了有解决。我也压了情绪给出了自己的建议。锁眉确实回的很详细，只是不知道今后遇到这种情况，他会不会再次发有语病容易引起误会的句子给买家。（见图二三四）
我之所以将这件事，是因为我在这件事情上是以买家身份去做的。但是目前遇到一件以卖家身份同样和平台及买家有纠结的事情僵持了很久没解决，如果那件事情处理不好我准备以后只当买家去利用平台的规则也去欺负卖家们。毕竟他们助纣为虐不是一天两天了。盼望着盼望着，辞退锁眉或则说官方客观一点，却始终很难。（这件事我打算晚点再写一篇）
回来再看作为买家拍卖这件事。第一步作为买家的我引起的肯定是卖家的不喜欢，毕竟延迟付款，但是卖家做法选择了一个我没见过的处理方式。接着就引出了网站客服的问题。这个单子被卖家发投诉是6月3日18点多（见图六），到引起误会已经是6月19日，误会还是官方引发的。误会升级（我投诉）是21日，干好卡在快五点客服所谓要下班时间他们不处理。真正完成要再过个三五天。这周期实在太长。我一开始哪怕到现在都是明知麻烦还是投诉了，自己总结的原因是因为长期遇到锁眉客服的不满导致负面情绪的爆发（尽管基上卖家身份期间）。这件事情其实不过是sibling而已，但如果大家都表现出了这样的情绪，也正说明了官方需要反思下如何做到客观，而不是每次在所谓改善中总让人有一种偏袒买家的意味。这也是我既作为买家又作为卖家的发言权表达。特别是昨日官方发布的新举措，更是见不到几个好评…
