#315消费者权益日# 维权感悟
今年315晚会持续时间有点短，从3.14酝酿到3.15当晚央视曝光再到后续跟踪，只持续到3月17日。3.18开始继续搜索相关信息就少得可怜了。我主要是听广播跟踪相关报道。记得中国之声提到了农户肉牛养殖被饲料厂家坑的出栏率和时间都极低。厂家被勒令整改却依然继续生产和送货，即使是记者暗访时依然在根据养猪户来电需求发货；另一个是特别有名的也是持续很久的电器维修“李逵李鬼”事件。比如打电话找创维的售后，实际上基本上不是官方的却打着官方的旗帜。因为消费者长期信赖400打头的电话。这是互联网时代SEO惹的祸。只要肯付钱、多花钱就能给你按照竞价排名放在搜索引擎的前位。这在各个行业都是通用的手段，在百度等搜索引擎起家的公司兴起时就屡试不爽。很多人找海尔官方维修和找新科等同类型家电维修的400电话打过去往往就是同一个维修店，因为付费广告竞价名列前茅，从而达到李鬼替代李逵的效果。而真正的李逵可能还要在下面几条中，有甚者官方都会被修改掉！
上述二事我作为吃瓜群众看了很久的好戏，但最终没有看到结果。尤其是大众要看的结果。这是历年央视曝光带来的后遗症。只要企业有办法都不怕曝光。所以即使在食品行业日广大网友只能自我调侃“中国人还有什么不能吃的不敢吃？”“毕竟好像吃什么都有有问题”。食品监管是个容易产生盲区的领域，因此很多不法之徒就奔着“只要吃不死人”就可着劲儿的玩花样。从最早为人们熟知的苏丹红事件到三聚氰胺奶粉事件，让国家费了很大的心血去挽回消费者信心。但今天对合成肉和不知道什么材料做成的肉肠、羊肉卷的曝光依然让诸多消费者无从下筷中不得不下筷。
说起吃的和消费降级这事。很容易让人联想到拼夕夕这个平台。以便宜出名而吸引了大量下沉客户群体的这家平台几乎替代了淘宝当年的辉煌。但同样问题多多引人诟病。一方面是产品低价的质量难保证，另一方面是平台对商家审核不够完善。以书为例就是大量盗版书籍充斥其间。以书为引流低价售书的售后服务跟不上等等。我本人就曾经在该平台的当当网官方账号上下单书籍但对方一直以没货而让我被动性提交退款申请。而当时我为了抢这本书消耗的时间成本和其他好处都被对方以无货二字搪塞。可以说卖家的优势让买家的维权成本高企。尤其是面对两家大公司的情况下。此外，今年315很多网友借此机会还在拼多多搞拉人头消费注册用户的事情上做文章。再次重提他拉人头提现的事情。平台应对的方式是让一部分人成功大部分人继续陪他玩游戏。始终人的大脑玩不过系统的算法。大部分人还是乖乖的在一些所谓的蝇头小利前按部就班的损耗人情。
我自己也反思商家的小恩小惠问题。经常买拼多多商品会附有好评券返利。很多商家会执行。我遇到过一个常买的商家因为多下单多给我券的但最终只按照一订单一券返利执行，印象就差了。但实际上总体来说还是按照实事求是给予评论。国际上，中国卖家因为这种行为被西方消费者抓把柄而限制卖家，同时留下中国人的坏印象，其实这也都是需要反思的。全世界都有趋利的人，但多数人反感该行为。
我自己今年亲身经历了一次成功维权活动。那是我天津之行回来的一次不愉快事件。我在下动车之前预约了顺风车服务。成功后对方来电说我太迟，我问对方是否要取消，对方意思是你放弃我这个客户她自己再去拉人。意图是很明显的。他已经不是按照顺风车的性质去操作而是出租车拉人头多要几笔费用。还好我提前和他约定了时间，如果在约定时间内不走我可以取消，之外的话他取消。然而事实是当我下了动车之后才看到对方回复信息说要取消且说因为我的缘故害他拉到的客人生气没了单子。我这个时候就很生气，于是就直接现场重新叫了网约车回家。订单保持不取消状态。
两天后，我看到平台在我提交证据后非但没有正确处理还以自动到时间把拼车费用打到了对方账号上。于是我尝试平台沟通。结果是在不如意！一方面哈罗的客服电话很隐蔽需要细心找。另一方面线上的沟通不是人工沟通而是机器人回答且基本无法解决问题。在快要耗掉两小时折腾电话和在线服务情况仍不能解决问题情况下。我选择了315官方维权电话。
这又是一征程。一来我要查询哈罗官方电话，网上和平台一致但没有人工服务全是机器人套话。二来我需要跨省打12315。也就是哈罗的注册公司所在地的维权电话。最后拨通后发现了惊喜：这个注册地在上海。打021-12315竟然直接转播到了市长热线！不知道是不是只有上海这样，但事实告诉我这样处理确实很快很专业。接听电话的男子没有那么多套路，直抒胸臆，直捣黄龙。他问我诉求，而不需要我提其他更多细节。登记备案。
第二天下午，哈啰官方有一大概90后的客服电话来电告诉我他受理了并且退还我的拼车款，同时给予一张券的补偿。我看对方处理的比较迅速，向对方提了三点建议希望他能登记下来，其中一条是一定要有人工服务热线！我在整个维权过程中由于没有人工服务热线消耗了大量时间在他们的客服电话上。完全是无用功
今年315晚会持续时间有点短，从3.14酝酿到3.15当晚央视曝光再到后续跟踪，只持续到3月17日。3.18开始继续搜索相关信息就少得可怜了。我主要是听广播跟踪相关报道。记得中国之声提到了农户肉牛养殖被饲料厂家坑的出栏率和时间都极低。厂家被勒令整改却依然继续生产和送货，即使是记者暗访时依然在根据养猪户来电需求发货；另一个是特别有名的也是持续很久的电器维修“李逵李鬼”事件。比如打电话找创维的售后，实际上基本上不是官方的却打着官方的旗帜。因为消费者长期信赖400打头的电话。这是互联网时代SEO惹的祸。只要肯付钱、多花钱就能给你按照竞价排名放在搜索引擎的前位。这在各个行业都是通用的手段，在百度等搜索引擎起家的公司兴起时就屡试不爽。很多人找海尔官方维修和找新科等同类型家电维修的400电话打过去往往就是同一个维修店，因为付费广告竞价名列前茅，从而达到李鬼替代李逵的效果。而真正的李逵可能还要在下面几条中，有甚者官方都会被修改掉！
上述二事我作为吃瓜群众看了很久的好戏，但最终没有看到结果。尤其是大众要看的结果。这是历年央视曝光带来的后遗症。只要企业有办法都不怕曝光。所以即使在食品行业日广大网友只能自我调侃“中国人还有什么不能吃的不敢吃？”“毕竟好像吃什么都有有问题”。食品监管是个容易产生盲区的领域，因此很多不法之徒就奔着“只要吃不死人”就可着劲儿的玩花样。从最早为人们熟知的苏丹红事件到三聚氰胺奶粉事件，让国家费了很大的心血去挽回消费者信心。但今天对合成肉和不知道什么材料做成的肉肠、羊肉卷的曝光依然让诸多消费者无从下筷中不得不下筷。
说起吃的和消费降级这事。很容易让人联想到拼夕夕这个平台。以便宜出名而吸引了大量下沉客户群体的这家平台几乎替代了淘宝当年的辉煌。但同样问题多多引人诟病。一方面是产品低价的质量难保证，另一方面是平台对商家审核不够完善。以书为例就是大量盗版书籍充斥其间。以书为引流低价售书的售后服务跟不上等等。我本人就曾经在该平台的当当网官方账号上下单书籍但对方一直以没货而让我被动性提交退款申请。而当时我为了抢这本书消耗的时间成本和其他好处都被对方以无货二字搪塞。可以说卖家的优势让买家的维权成本高企。尤其是面对两家大公司的情况下。此外，今年315很多网友借此机会还在拼多多搞拉人头消费注册用户的事情上做文章。再次重提他拉人头提现的事情。平台应对的方式是让一部分人成功大部分人继续陪他玩游戏。始终人的大脑玩不过系统的算法。大部分人还是乖乖的在一些所谓的蝇头小利前按部就班的损耗人情。
我自己也反思商家的小恩小惠问题。经常买拼多多商品会附有好评券返利。很多商家会执行。我遇到过一个常买的商家因为多下单多给我券的但最终只按照一订单一券返利执行，印象就差了。但实际上总体来说还是按照实事求是给予评论。国际上，中国卖家因为这种行为被西方消费者抓把柄而限制卖家，同时留下中国人的坏印象，其实这也都是需要反思的。全世界都有趋利的人，但多数人反感该行为。
我自己今年亲身经历了一次成功维权活动。那是我天津之行回来的一次不愉快事件。我在下动车之前预约了顺风车服务。成功后对方来电说我太迟，我问对方是否要取消，对方意思是你放弃我这个客户她自己再去拉人。意图是很明显的。他已经不是按照顺风车的性质去操作而是出租车拉人头多要几笔费用。还好我提前和他约定了时间，如果在约定时间内不走我可以取消，之外的话他取消。然而事实是当我下了动车之后才看到对方回复信息说要取消且说因为我的缘故害他拉到的客人生气没了单子。我这个时候就很生气，于是就直接现场重新叫了网约车回家。订单保持不取消状态。
两天后，我看到平台在我提交证据后非但没有正确处理还以自动到时间把拼车费用打到了对方账号上。于是我尝试平台沟通。结果是在不如意！一方面哈罗的客服电话很隐蔽需要细心找。另一方面线上的沟通不是人工沟通而是机器人回答且基本无法解决问题。在快要耗掉两小时折腾电话和在线服务情况仍不能解决问题情况下。我选择了315官方维权电话。
这又是一征程。一来我要查询哈罗官方电话，网上和平台一致但没有人工服务全是机器人套话。二来我需要跨省打12315。也就是哈罗的注册公司所在地的维权电话。最后拨通后发现了惊喜：这个注册地在上海。打021-12315竟然直接转播到了市长热线！不知道是不是只有上海这样，但事实告诉我这样处理确实很快很专业。接听电话的男子没有那么多套路，直抒胸臆，直捣黄龙。他问我诉求，而不需要我提其他更多细节。登记备案。
第二天下午，哈啰官方有一大概90后的客服电话来电告诉我他受理了并且退还我的拼车款，同时给予一张券的补偿。我看对方处理的比较迅速，向对方提了三点建议希望他能登记下来，其中一条是一定要有人工服务热线！我在整个维权过程中由于没有人工服务热线消耗了大量时间在他们的客服电话上。完全是无用功
