#卖书太难# 三月二十七号我的孔网小店接到一个订单,订购了一本上架尚不到一周时间的《民国大人物》(第一部),买家随即发来下面一段留言:
老板,发货前请确认,书是正版图书,没有破损缺页,内容干净,请尽快发货。谢谢!有问题请及时告知。
留言原没有标点符号,向文化人学习的范达西努力加了相应的标点符号。我算是一只吃过几粒米的菜鸟,经验告诉我像这样留言的多半是代购。对于代购客户我一样欢迎,目标明确、专业性强,为孔网贡献了相当大比例的交易量。
我以为这是一个寻常的订单,像我之前所有的订单一样,无风无浪,岁月静好。没有想到在三十一号买家收到书的当天,突然给我发来一张书图,说:书发错了。接着毫不犹豫申请退货。
我看到这张对方发来的非常陌生的显示是第二部的《民国大人物》,且相同设计风格的封面比第一部多了“”文人卷”的补充书名。
我一下子愣住了。多明显这不是我小店的书。我的书是第一部,我印象再深刻不过,我在上架时,我还遗憾不成系列。
我据理力争:这肯定不是我的。我发的书就是(和)所拍图一样,带个书签。请您细查。
卖家回复:我就买了这一本书。
我查看买家信誉积分接近五位数,就问了一句:请问您是代购还是本人自购的?
买家回复:您管我是谁购干嘛,我买书您发错了。
感谢买家与我沟通至始至终也一直使用尊称。
我继续:我刚看完这本书,然后上架没几天,不会弄错了。请您细查。
买家:您发出时候的出货照片有吗?您怎么证明不是您发错的?我这边就收到这一本,还是错的。这个书刚收到就发现是错的。
我哪有出货照片?不过我很认真,为之我专门联系了发货当天值班的工作人员,服务很好的工作人员发来指定时间段的一条视频,但视频里面的书名无法辨识,倒是我油光的稀顶的大脑门比较扎眼,是一个亮点。
我诚 信 经营我的小店七年来,还是第一次遇见这种情况。我的嘴笨,我只能说:我发誓我不会弄错,我只有这一本,我还遗憾怎么没有第二部呢?
我请他把发货单拍一下。
买家问:您是哪里发货?然后又问:我拍完您告诉我,就是这个地址,您不承认咋办?
我说:首先我不会因为一本售价仅15元的书不承认。
这句话我说得非常没有水平,承认不承认和书本身的经济价值实在没有任何关系。
我接着回复:我诚信 经营七年。再者,我根本就没有见过第二部。我发的书里面有一个原版书签。
买家问我:您发货地址是哪啊?口说无凭。您说您的发货地址,我跟面单对一下。您要是不心虚,咋不能说呢?
我见买家和我啰嗦,就有点明白实际的收件人应该不是他本人,或者他在别家也下了订单,说不定他自己搞混了。
我就问买家:您拍一下面单,就这么费劲吗?我保证说实话。
买家不悦:到底是咱俩谁费劲?您说一下很费劲吗?您保证没有用。
我请买家随手拍收到书的快递面单,买家却发给我一个从我的小店下单的截图。这基本坐实买家不是真正的收件人。我想我更不能提前告知我的发件地址,这就可能给别有用心的收件人直接对号入座的机会。我不迁就买家,我发出疑问:您身边要是有几个收到货的快递单呢?
我解释我的理由:确定是不是我发的书,发货地址也是一个依据。您拍拍发货地址,说不定有其他家也跟您发的有,估计您搞混了吧?
买家回复,也是我们之间最后的一条消息:我不用(给)您说了,不跟您墨迹了,我自己查,要是您发错了,到时候我直接投诉就可以了。
我见他连拍一下发货地址,轻而易举的事都这么难以完成,当然我也不和他墨迹,我拒绝了退货。
没有了来往的消息。
一直等到过了孔网规定的有效期限,买家也没有发来任何消息。系统自动关闭了退款申请。 ...展开全文