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书无径
2024-08-02
你们的规定太不合理，幸幸苦苦上传几万册，避免不了有的书之前卖出又申请退款，书没有退回来，书又自动上架导致缺货，现在生意本来就不好吊命生意，几万册怎么清理，这个规定纯碎就是赶尽杀绝，孔网自己玩。
@资讯编辑:
网站订单流程相关交易规则变更汇总
书友们好，针对卖家朋友们关注比较多的问题，按照书友建议，客服这里统一说明下：1)无法及时发货的特殊情形：网站会尊重客观事实，据实考虑非“卖家原因”的情形，在后续执行过程中，进一步完善执行办法，优化执行细节，请书友们放心。2)发货后物流轨迹无法及时返回：网站会不断优化系统判定规则减少误判，如存在误判的，可要求客服人工介入协调处理，已产生的结果人工予以修正。书友们提到的快递公司取件后一直没有返回轨迹、当地发大水无法去邮寄，都不属于“卖家原因”，属于物流公司原因或不可抗力，不属于卖家违规。3)违约赔付要求和标准：本次调整后，违约赔付是独立于订单退款流程之外的，需要买家手动操作申请违约赔付才会存在违约金。买家申请违约赔付，由系统统判断或人工介入处理，特殊原因网站支持申诉，申诉通过的不需赔付。书友们遇到问题可以先友好协商处理呢~ 4)恶意申请违约金赔付：网站会监控买家申请违约金的情形，存在恶意申请的会严肃管理。 5)库存管理及发货困难：书友们有哪些库存管理、发货困难，辛苦联系客服详细说明，我们看下如何帮助您处理。店铺订单虚假发货管理规则        在广大书友的支持下，网站订单整体完成率已超过85%，剔除明显不属于卖家原因的订单后，完成率高达92%，应已远超电商平台平均水平。           然而，我们发现一些店铺或订单存在虚假发货现象，这不仅影响了买家的购物体验，也破坏了网站和谐的交易环境，损害了更多书友的利益。        为此，我们特制定本规则，以期进一步维护交易秩序，提升交易体验，营造良好的交易氛围。一、虚假发货定义        虚假发货是指，除特殊原因外，卖家在订单上操作发货，但未在合理的时间内实际发货，导致买家在合理的时间内未能收到货的行为。卖家在订单上操作发货后48小时以内成功完成或已退款的订单，不包括在内。特殊原因包括物流公司原因（含孔网在线寄件物流公司原因）、不可抗力及其他非卖家因素的合理原因。虚假发货具体情形包括：1. 48小时内无物流轨迹：除特殊原因外，卖家在订单上操作发货后48小时内，在物流公司官网无物流轨迹记录。卖家修改物流单号信息的，也应在操作发货后48小时内显示物流轨迹，否则视为虚假发货。2. 物流轨迹异常：无特殊原因，物流轨迹显示揽收以后，物流揽收时间早于订单付款时间、物流轨迹显示的签收地址与买家收货地址不一致等物流轨迹异常情形。3. 操作无需物流发货实际未发货：卖家使用无需物流方式发货，但实际未发货，且商品客观上需要物流配送。4. 特殊发货情形：海外发货、转运、网站系统不支持的物流公司等客观不便获取物流轨迹的情形不视为虚假发货。但若网站核实卖家实际未发货，则视为虚假发货并从严处理。5.其他情形：卖家操作发货但实际未发货，导致买家在合理的时间内未能收到货的其他情形。若非卖家原因导致，且卖家可以提供证据的，不视为虚假发货。二、虚假发货监控1. 网站系统自动监控已发货订单物流轨迹，若48小时内无物流轨迹或物流轨迹异常，将判定为虚假发货。判定为虚假发货的，卖家可在24小时内申诉，逾期未申诉或申诉理由不合理被驳回的，系统将自动扣除卖家款项补偿买家。2. 对于无需物流、海外发货或转运等不便完整获取物流轨迹的发货方式，若卖家存在恶意利用发货方式逃避虚假发货管理的，除按规则补偿买家及进行保证金管理以外，网站有权暂停店铺。3. 网站在发货后12小时、24小时、36小时、48小时等节点检查订单物流轨迹，存在异常将提醒卖家核实处理。三、虚假发货管理1. 补偿买家标准对于认定为虚假发货订单，卖家须给予买家补偿，补偿标准为订单商品实际金额的10%，最低5元，最高100元，四舍五入到“分”。若卖家资金账户异常，包括但不限于账户冻结、可用余额不足等，网站不代为补偿，卖家账户恢复正常后网站处理款项补偿买家。2. 保证金管理若卖家在一个自然月内累计存在3次订单虚假发货，需交纳1000元保证金。若交纳保证金后再次违规，网站将每次扣除100元保证金作为技术服务费，且卖家须补足保证金。一年内未出现虚假发货违规的，卖家可申请退回保证金。卖家逾期未交纳保证金的，网站有权暂停其店铺。3. 其他违规管理网站通过系统监控、人工核查、用户举报等方式相结合，对虚假发货进行管理。买家也可对虚假发货订单发起投诉，网站核实后按本规则处理。四、附则1. 卖家有权对虚假发货的判定进行申诉，但须同意网站保留最终裁定权。2. 同一笔店铺订单存在“虚假发货”“卖家无货或拖延发货”等多种发货相关违规的，按“虚假发货”处罚。3. 网站系统监控虚假发货补偿订单数据。买家申请或获取虚假发货补偿的过程中，如存在违规行为（包括但不限于恶意申请补偿、恶意套现、机器作弊），网站将取消其领取补偿的资格，并有权撤销相关交易，退回买家已获取的补偿返还卖家，暂停买家账号或追究其他责任。4. 本规则自2024年8月15日起生效，本规则生效后新生成的订单，一律执行本规则；在本规则生效之前生成的订单，执行原有的规定。本规则与网站此前其他交易规则不一致的，以本规则为准。孔夫子旧书网  2024年7月25日 《网站关于调整超时规则及违约赔付规则的公告》发布说明随着互联网技术和物流行业的飞速发展，各电商平台的交易周期明显缩短。为适应行业发展，提升书友们的使用体验，降低新用户进入孔网的门槛，网站决定自2024年8月15日起对交易规则进行调整。本次调整主要内容如下：1. 发货时间调整卖家发货时间从买家付款后的3天（72小时）缩短至2天（48小时）。2. 发货前超时规则调整  1）取消店铺订单“极速退款”的金额限制。  2）卖家处理退款协议的时限由3天缩短至1天（24小时）。  3）店铺订单若卖家48小时内未发货，买家申请退款不超过2万元将立即退款。3. 发货后超时规则调整  1）卖家处理退款/退货协议的时限由5天缩短至2天（48小时）。  2）店铺订单若发货后48小时内无物流轨迹记录，买家申请仅退款不超过2万元将立即退款。4. 店铺订单卖家无货或拖延发货违规管理调整  1）卖家无货或拖延发货，须按商品金额5%赔付违约金，最低2元，最高100元。  2）订单退款流程不再与违约金绑定，买家申请退款时不再默认违约赔付。  3）对于网站系统判定为违约赔付的订单，卖家可在24小时内申诉。  4）买家违规获取赔付将取消赔付资格。完整规则请查看后文《网站关于调整超时规则及违约赔付规则的公告》。期望本次调整可以进一步维护交易公平和提高交易效率，非常感谢书友们的理解与支持。 网站关于调整超时规则及违约赔付规则的公告为适应互联网电商的一般惯例，解决订单交易时效问题，网站决定对现有的超时规则进行调整，提高网站整体交易效率和用户体验。除特殊说明外，本次调整范围包括店铺订单、拍卖交易，具体内容如下：一、发货时间调整 买家付款以后，卖家发货时间要求，由3天（72小时）调整为2天（48小时）。二、发货前退款超时规则调整1. 店铺订单在付款一小时内，全部支持“极速退款”，取消退款金额限制。2. 在买家已付款等待卖家发货状态下，买家申请退款/修改退款协议，卖家处理退款协议的时限由3天缩短为1天（24小时），逾期未处理则默认卖家同意退款协议。3. 店铺订单买家付款48小时后卖家仍未操作发货，买家再申请退款，且退款金额不超过2万元则立即退款（此规定仅适用于买家直接申请退款，不包括修改退款协议的情况）。三、发货后退款超时规则调整1. 在卖家已操作发货等待买家确认收货状态下，买家申请退款/退货，卖家处理退款协议的时限由5天缩短为2天（48小时），逾期未处理则默认卖家同意退款/退货协议。2. 店铺订单若卖家操作发货48小时后仍没有物流轨迹记录：订单使用可追踪的物流方式发货的，买家对该笔订单申请退款且为仅退款，退款金额不超过2万元则立即退款；其他情形卖家处理退款协议的时限仍为2天（48小时），包括但不限于：订单使用无需物流等无物流追踪的方式发货、买家在发货后48小时内即申请退款、买家修改退款协议、买家申请退款且退货。四、店铺订单，卖家无货或拖延发货违规管理调整1. 违约金标准调整：对于认定为卖家无货或拖延发货的订单，卖家须按无货或拖延发货商品实际金额的5%赔付买家违约金，最低2元，最高100元，四舍五入到“分”。若卖家资金账户异常，包括但不限于账户冻结、可用余额不足等，网站不代为赔付，卖家账户恢复正常后网站处理违约金赔付买家。2. 违约赔付流程调整：网站订单退款流程不再与违约金绑定，买家申请退款时不再根据退款原因默认违约赔付。网站系统将对所有存在已退款的订单进行违约监控，买家可在申请退款时至退款单完结后15天内申请赔付违约金。对于网站系统判定为需违约赔付的订单，卖家可在24小时内申诉，逾期未申诉或申诉理由不合理被驳回的，系统将自动扣除卖家款项赔付买家。3. 违规管理调整：网站将巡查“卖家无货或拖延发货”违规订单，对于违规订单量大、占比高的店铺，视情况给予警告、交纳保证金1000元起、暂停上书、暂停店铺等处理。4. 无特殊原因，卖家超过网站规定时间发货，后续买家正常收到货，若买家就卖家超时发货发起投诉，按“卖家无货或拖延发货”违规处理。5. 《网站关于加大对拖延发货和虚假发货管理力度的通告》中，如下规则调整：       原规则 “ 5.含多件商品的订单，部分商品缺货的情况下，卖家事先未与买家协商一致，而是直接发货的，经买家投诉客服核实，卖家需赔付买家缺货商品3倍违约金。”中，赔付标准修改为“缺货商品2倍违约金”。如下规则作废：        “1.因卖家原因未发货的，在买家付款72小时内，买家申请退款或卖家取消订单，卖家只需赔付买家1倍违约金；买家付款72小时后，卖家才取消订单或买家才申请退款，卖家需赔付买家2倍违约金。（违约金计算等规则见《孔夫子旧书网新订单管理规则》）2.由于卖家原因导致无法发货，买家申请退款并申请违约金赔付，卖家拒绝退款或赔付的，经买家投诉客服核实，卖家需赔付买家3倍违约金。卖家因上述原因被投诉超过两次的，从第三次起，每次卖家需增加缴纳1000元履约保证金，否则网站将暂停店铺。”6. 网站系统监控卖家无货或拖延发货违约赔付订单数据。买家申请或获取违约金的过程中，如存在违规行为（包括但不限于恶意申请赔付、恶意套现、机器作弊），网站将取消其获取违约赔付的资格，并有权撤销相关交易，退回买家已获取的违约金返还卖家，并在必要时对买家账号进行功能限制或追究其他责任。五、生效说明本公告自2024年8月15日起生效，本公告生效后，新生成的订单及新发起的退款申请按本公告相关规则执行；在本公告生效之前生成的订单及已发起的退款申请，执行原有的规定。本公告相关规则与网站此前其他交易规则不一致的，以本公告为准。 孔夫子旧书网  2024年7月25日
2024-08-01
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