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看《今天，你被退货了吗？》，谈谈自己的一点想法和建议！
#我给孔网提建议# 昨天，在动态里有一个《今天，你被退货了吗？》的贴子，在没有被精选的前提下，不到24小时，浏览量就超过2.1万，点赞为121，回复已达70条。
在孔网动态里，能获得这样火热的数据，产生这么大的反响，一定是在某一方面说出了大家的心声，引起了大家的共鸣，尤其是在孔网的广大卖家中，包括我自己。
因为前不久，我就遭遇了一件被退货的事情，一本我十多年前在废品站收的书，被代销的买家以盗版为由要求退货，还要包来回的邮费。我当然就断然拒绝，因为这书是从一个单位流出来众多书中的一本，书很新，几乎都没怎么看过，只在扉页写了个名字。凭我个人的经验来看，这些书都是单位配发的，质量都没有问题。
买家投诉到客服，结局最终还是判我败诉，其实在客服判决之前，我就反复权衡过，隐隐觉得我胜诉的可能性几乎没有，所以也就能平静面对这样的结局。买家后来向我索要地址，我想都没有想，告诉她不用退了，直接把书撕了，拍两张照片给我就行了。
今年来网店的生意越来越难做，实在有些举步维艰，现在最可怕的不是没有订单，而是好不容易有个订单，还被代购的买家，以各种理由要求退货，遇到这样烦心的事情，真的会让人崩溃。 现在的孔网，已经成为代购的天下，真正的购书人，几乎很少来孔网购书，在我的所有订单里，代购或者疑似代购几乎占了一半以上的份额。造成这样的局面，应该由谁来承担？我想每一个卖家都有一肚子的话想说，而代购，肯定是众矢之的，成了人人喊打，但又不可忽视的一股力量。
我从来不喜欢把人按照某种要素来简单分类，比如地域、职业、学历、阶级等等。因为人上一百，可谓形形色色，一家几兄弟，还各不相同，五根手指，也有长有短。对于代购，肯定也有好有坏，不可以一棍子打死，说实话，代购在沟通买家和卖家之间，起到了巨大的作用。
我想让大家深思的是，为什么在孔网会有那么众多的代购，有的代购，购书量已经上六位数，这样惊心动魄的数据，作为一个普通的卖家能看到，作为孔网的经营者们，难道就看不到吗？这些代购，就像一只只蚂蟥，天天吸附在孔网的卖家身上吸血，活得有滋有味，还不断繁衍后代，最终的结局怎样？如果把孔网比喻成一个躯体，这个躯体总会有一天被吸干、被掏空、被抛弃。
以下是我个人的一些不成熟的建议，希望起到抛砖引玉的作用，也更希望引起孔网经营者重视：
1. 对于代购或者疑似代购者，在个人资料上，必须填写所在的省事名，有必要的话，还必须填写手机和电话，这样一是方面卖家核实，二也是对代购有一定威慑感。
2.孔网定期公布对不良买家的处罚结果，就如同对卖家的处罚一样，卖家违反了孔网的某些规定可以封号，买家一样也可以封号，尤其是对那些害群之马，不能让一粒老鼠屎坏了一锅汤。
3.各卖家们应该联合起来，建立一个统一的黑名单，为什么有些代购有恃无恐，就是因为各位卖家单打独斗，缺少必要的信息沟通，即使你一家拉黑也对他造成不了影响，因为孔网上的卖家实在太多了。
4.改变对买家信誉度的方法，作为卖家，在评判信誉度上，是天生的弱势群体。大家都是本着多栽花、少栽刺，和气生财的想法，不是非常重大的事情，一般买家确认收货后，都会早早提前给对方好评，即使遇到一些不愉快的事情，一般也不会给对方差评，因为卖家都担心，如果给了对方差评，万一买家换一个号来报复呢？所以很多不良买家，好评率几乎都是100%，但这样的好评率，并没有多大的价值。
5.提高孔网的宣传力度，孔网里为什么有那么多的代购，主要还是因为里面有太多代购的生存空间，原因就是孔网的知名度不高，也才有了代购低买高卖的空间，他们一不占用资金，二不占用库房，三不管包装运输。而广大的孔网卖家，却成了代购的打工仔，一要花精力、花体力、花资金进书、上架，还要花钱租库房，还要管包装运输，想想都是泪呀。
说到扩大孔网的宣传力度，其实很多人都提议过，但几乎看不到任何反应，所以我也基本不抱任何希望。但有一点我觉得孔网是可以办到的，而且几乎不用怎么花钱，那就是把孔网的动态搞好，说实话，孔网现在的动态，已经成了各种广告的垃圾站，有发心灵鸡汤的、有发鸡毛蒜皮各种照片的、有发搔首弄姿女人照片的、还有就是转发一些自己都搞不懂的东西，希望来引流，增加一些订单。而真正有质量的帖子少之又少，孔网虽然不时推出一些热门的话题，希望能引来大家的写作兴趣，但不管什么样的话题，里面都充斥着各种和话题无关的广告，也不见有管理员来处理这些海量的垃圾广告。
虽然孔网好的帖子会推荐、会加精，但在孔网上是根本找不到这些加精的帖子，不管是电脑端，还是手机APP上。电脑端什么都没有，现在使用电脑的人少了，我且不说，就说手机APP吧，现在的热榜上，有评论榜、点赞榜和阅读榜。并按日榜、周榜和月榜分类，但实际上，能够上榜的，并不一定就是最好的，因为这些都可以人为控制，尤其是点赞榜。我们常常可以看到，一些质量不高的帖子，点赞量非常高，而质量非常高的帖子，往往数据并不理想。如果加一个精华栏，把所有加精的帖子都放在一起，大家阅读起来也方便。那些广告贴子，可以单独放在一个话题里，愿意发的可以发，愿意看的自己看，如果能这样，看孔网动态一定会多起来，来孔网的人多了，代购的生存空间，自然也就会降低了。
2025-03-05
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