空岩

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为好书寻找有缘人

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#超低价清仓捡漏拍卖# 清仓大甩卖!!要搬家了,很多书没地方搁,便宜卖了!孔网最低价甩卖,包邮!开书店的老板们可以买回去再卖!
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#书店日记# 买家:您好,这本《周作人论儿童文学》10元包邮到江西可以吗?
我(内心OS):10元?我快递费都要8元好吧。
找出这本书,一看,我定价14元,九品。

实在不太想的通,一本14元九品的书,买来看绝对稳赚不亏,还要在这上面刮几层油下来,买书的朋友内心到底是怎么想的?

他不会以为我们的书都是从天上掉下来的吧?

难道是代购?代购当然希望价格越低越好,这是他们的工作。

翻开买家的资料,购书记录为个位数,不像是代购。

既然他是以商量的语气,不是要求的语气,到底还是留了余地。那就商量吧!

“no。”我回。

“那可以再优惠吗?”

我现在还有点责怪我的右手食指,因为它当时太冲动了,不仅不听使唤地快速地点击了“屏蔽此人”,而且还删除了聊天记录。

朋友,你们说,我的右手食指是不是太过冲动?
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#书店日记# 孔网收到一条消息,一个买家申请退款,发消息问怎么联系我,他发了自己电话号码,让我给他打过去。
我一翻买书记录,书还没到货,已经运输到他的省份了,现在退货联系快递员也来不及。

我的第一反应是:哎呀,好烦。这些人买了书还没收到就退货,让我难以处理。

不过买家发消息积极地解决这件事,态度确实不错。

毕竟,既然在做这个生意,肯定会遇到各种情况。

我打电话过去对方未接。
过了一会儿后买家在孔网发来消息,说是因为女儿找到那本书了,不需要了,所以申请退款。

这种情况也能理解,毕竟收到之后也用不着书。

我回复:

表示理解,但书已经寄出,我们出了运费,要退款的话,您需要扣除8元快递费。

买家回复:

不是有保险吗?

我没明白他说的“保险”是什么意思。只知道在某宝上买东西有一个“运费险”,收到东西不满意可退回,卖家补贴12元运费;不过也要出点钱买运费险才行。

可是孔网上我没看到过“运费险”的消息。

买家紧接着发来一句“要扣钱就伤感情了。”

我在头脑里用了点力气回想:我们有什么感情?
实在没想出来。

我们是第一次做生意,只讲理和利。
要是老顾客,有感情可讲,不过要是这样不讲理,那就没有。

如果是买家收到书后,书有何损伤,要退货退款,这确实是我们的责任,责无旁贷;我们一般会让买家帮忙把书寄回来,运费我们出。

即便损失了两次运费,也是在为自己的责任买单。应该的。

不过,若不是我们的书出了问题,而是买家那边的问题,按道理,责任自然在买家。

买家也得为他们自己的责任买单。而不能说,我想退就退,而丝毫不考虑此举会给别人带去什么损失。

很多买家确实是不考虑的,那就只有教教他!

发消息说不清楚,直接给买家打了电话,心平气和地讲清事情的逻辑。

买家马上说:

我们家都是读书人,我看你们店好书挺多,以后还要来你家买书的,一次买几本不就可以省运费了吗,这次就算了吧。

我说:

以后买是以后的事,以后你买得多,我可以考虑给你优惠;这一次是这一次,一码归一码。

电话那边没音儿了,可能买家也说不出什么理由。
电话断线,再打过去,被买家挂断。

一会儿,买家在孔网发来消息,说是不退了,可以拿给朋友的女儿看,让我们少10块钱。

“Are you kidding me?”我心想。

“只能少4块。”我回。

买家同意。
此事了结。
————————————————

看到此小文的想必都是孔网的卖家朋友,
你们恐怕也遇到过这种未收到货退款的情况吧。
不知你们又是如何处理的,希望您分享交流!
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#我思故我在# 跟朋友璐璐聊天,璐璐说她妈妈对她找男朋友的要求很低,总怕她嫁不出去似的。

璐璐妈问:“在大学有没有人追你哦?”
璐璐说:“有倒是有,只是那个人我不喜欢。”

璐璐妈赶紧劝:“有人追你就不错了,你还挑?”

璐璐妈紧接着说:“我有个朋友的儿子我留意很久了,虽然是二婚,但是人老实。你要是找不到男朋友,我就把你介绍给他。”

璐璐无语地笑着对我说:“你知道吗,那个男的比我大十岁!不知道我妈怎么想的,我在她心目中也太没价值了。”

璐璐换了好几次工作,东奔西跑。璐璐妈说:“你要是找不到工作,就到我们小区楼下超市里当个收银员也可以嘛!”

不是吧,我也感到不可思议:“你妈对你的期望值这么低吗?哈哈哈!”

“真的,”璐璐无奈道,“我妈是用那种很认真的语气说的。”

一路,我们都在感叹璐璐妈的“低要求”。甚至我想,如果我爸妈这样说,这简直是在侮辱我。

到了老师家,璐璐对这件事“余情未了”,又跟老师说起来。

老师问她:“你从你妈说的话中感受到了什么?”
璐璐无语笑笑说:“感受到了嫌弃!”

老师说:“我感受到的跟你不一样,我感受到的是你妈对你的宽容。”

我和璐璐一愣,老师的感受和我们的感受反差太大,一下子没反应过来。

老师继续说:
“你想想,你妈这样说,就等于她接受你可以这样子。你嫁一个比你大十岁的二婚的男人,她能接受;你去当你们楼下超市的服务员,她也能接受。这对你放宽了多大的限制。一般的父母是做不到的。

“一般的父母为了自己的面子,也不会允许你这样做。别人看到你嫁一个二婚男人,在背后指指点点的,她多没面子;你在你们家楼下超市当服务员,买东西的都是熟人,还说‘一个大学生在这里当服务员,没读过书也可以当呀!’你妈妈多没面子。但是她居然都能接受,还主动建议你这样做,这一般人真做不到。”

我和璐璐惊讶于老师的认知。

真的是,完全相反的看法和认知!仔细一想,老师说的才更接近真相。

老师问璐璐:“你的家庭有很大的变故,但是性格却这么健康,你知道为什么吗?”

“就是因为你妈妈对你一直很宽容。要是她整天要求你这,要求你那,凡事先满足她的要求。你烦她都烦不过来,哪有时间开心,开心都没了,怎么可能健康?”老师说。

璐璐直点头,回想起她妈妈的诸多好来。

说她小学时,因为一道题做不出来,大发脾气,把笔、作业本乱扔,摔桌子上的东西。

她妈妈什么也没说,默默地把她扔的东西都捡起来,等她气消了一些,走到她旁边,轻言轻语地说:“来嘛幺儿,我教你做嘛。”

璐璐当时心都软了。

对一个人的认知和看法决定了你对这个人的态度。

如果璐璐看出了璐璐妈的宽容,就会用好脾气好脸色好心情来回报璐璐妈的宽容。

如果认为璐璐妈是在嫌弃,那回应的将是坏脾气坏脸色和坏心情。

关键是,宽容才是真相。如果认不清这个真相,就会“以怨报德”,那真是大错特错!
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#书店日记# 卖家里闲置的书。遇到这样一位买家——

他发消息来说,快递给他送错了位置;本来该是某科技大学南门,快递送到了南院。

按他说的来看,两个地方有点距离,但应该离得不远。

我的第一反应是:
快递送的,来问我们有什么用?直接联系快递员呀兄弟!(货到时,物流会显示快递员电话)
 
但是,第一反应总是情绪性的东西。果断放弃,用了第二反应——
我回复:

快递有电话的,直接教育他吧。
我们也管不了快递,
不然就替你教育了。
 
下午,买家回复:

没事老板,我去南院取了。
 
我回:
真大度,不愧是知识分子!
 
这样一个问题,就被这几句话化解了。
 
👱空岩说:

理性来讲:买家来找我也有道理。
毕竟我给了快递费,快递员为我服务;我又为买家服务。买家遇事找我,情有可原。

只是这个事情没那么简单。

发货时的快递员我倒是认识,送货到收货地址并派件的快递员,我可是一点也不认识。连语言都不通。

如果我打过去,先得让他明白我是谁,说明问题之后,很容易被他一两句话搪塞;遇到态度不好的,被大声训一通也是有可能的。

我只能保证填买家地址电话时不填错,至于送货问题,我也不清楚买家那边的大街小巷,还是买家直接联系快递员省事儿。

只是,我跟买家讲这个道理吧。多半他比我更能讲出道理。

说来说去,说的不愉快了,一个差评,如鲠在喉。

实际上,买家的心理也很简单:书被送错了地儿,要多走一段路去拿,心里不平,想抱怨抱怨。
如果能平息他的抱怨,这件事就能解决了。
既然如此,何不平息?
 
建议买家打电话教育快递,“教育”二字,让人有“居高临下”的感觉,很能平息抱怨。

而且,双方都知道,多走几步路的事儿,不会去打这个电话教育的。

那段话不仅平息了买家的抱怨,还让买家念了我的好:我是很想帮你的,但我也管不了快递呐。

最后一句“真大度,不愧是知识分子”。就是往刚愈合的“抱怨伤口”上贴个荣誉标签咯。谁不喜欢荣誉?
 
 你跟卖家买家之间遇到过哪些事儿呢~
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#店铺活动推荐# 又一套书直降100!!
这套《郭沫若研究文献汇要》(全14册)原价1800元。本来卖价499元,孔网最低价,比第二低还少281元。
现在又直降100,399元出售。
你们会发现全14册中,只有一册拆了封,这是为什么呢?
哈哈,想小小地炫耀一下:因为那本书的内容正是家人编写的呐。
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#店铺活动推荐# 这套茅盾全集(精装42册)
原价6980元,家人买来没翻看过,搬了几次家,沾了些灰尘,有几册磨了角,大多数都是好的。
本来卖价2799元,已是孔网最低价。几个月来,只一个人问过这套书。想来一次性支付2799,对很多人来说还不是件容易的事。
现在,这套书又直降200,2599元出售。
你有兴趣么?🌻
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#书店日记# 有个顾客来买书。
书定价18.5元,九品,4.4折,已是孔网最低价了。
顾客还想我们再减价,给他优惠一点,15包邮。
真不知十几元的书,还是最低价,品相也还新;还要砍价,这是什么心理?
犯不着有情绪,只想调侃调侃他:

你说的“优惠一点”是把那一个小数点去掉吗?
我有点不敢相信,去掉那一点就是185咯。
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#扯扯闲篇# 晚饭时,和家人闲聊。聊起儿时的几件趣事:
(一)
大概在我5、6岁时,邻居想考考我聪明不聪明,说了道题:
小明的爸爸有俩儿子,一个叫小华,另一个叫什么?
我紧锁眉头,闷着脑袋,陷入深思;心里嘀咕:我怎么知道?!
这时,比我小一岁的弟弟蹦哒着过来了,邻居转头又考他。我弟竟脱口而出:叫小明呀!
我弟脸上还留存着乍一被问的茫然表情,把“这么简单还用问”表达得淋漓尽致。留我一旁自惭形秽黯自神伤。

(二)
小学三年级时,数学考试,我做错了一道题,被老师臭骂一顿。什么题呢?判断题。什么判断题——
1千克铁比1千克棉花重( )
我略一思索,在括号里郑重地打了勾。🤓
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#书以外的东西# 万能的孔网朋友圈,请问如下图所示的“通知”怎么设置的?
烦请会弄的朋友教一下吧😸
谢谢🌻🌻
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#书以外的东西# 楼下快递大姐有个3岁儿子,一想起他就想笑。因为他身上颇有些趣事。
年前取快递时,他总待在在快递室里。要么在手机上看卡通电视,要么就自言自语地摆弄他的一堆恐龙玩具。

有人说:“我取个快递。”
他的妈妈还没来得及回应,他倒一下子从手机屏幕前抬起头来,颇大方地问:“取啥子快递嘛?”
来人觉得有趣,回他:“韵达,你晓得不嘛?”
“不就是韵达嘛。”他捏住手机,起身走到一个快递架前,用手指着一堆快递,说:“韵达就在这儿,你以为我不晓得哦。”
他妈妈笑着走过去:“自己去耍你的,莫在这儿挡路。”

小儿子健谈得很,男女老少通吃,都能聊,而且总能占上风。
有一日,一位大姐牵着一条泰迪犬到快递室取快递。
小儿子问她:“阿姨,这个狗狗是男狗狗还是女狗狗呀?”
大姐噗嗤一声笑了,顺着他的话说:“这是男狗狗。”
小儿子来了句:“是不是因为女娃儿都喜欢男娃儿,所以你要养一条男狗狗哦。”
来取快递的一群人都被逗乐了,大姐笑得更厉害,脸上有些不好意思的深情。
小儿子的妈妈呵止他:“莫在这儿乱说话。”又朝着遛狗的大姐笑说:“他就是太调皮。”

家人去取快递,取完就在快递室用小刀拆快递。
小儿子见家人有四五个快递搁在桌子上,腾一下站起来,说:“我来帮你!”说完就捧着一个快递包,放在嘴边,龇牙咧嘴地撕呀撕呀;朝左撕,朝右撕,终于……没撕开。

有时,家人从外边买了吃的;取快递时给那小儿子几个,他倒不客气,拿起来就噌匡噌匡地嚼呀嚼呀。

家人说:他们怎么养出这么一个儿子?不怕生,大方敞亮,又蓬勃可爱,多好呀!
“是呀,我说。不像有些小孩,熟人面前横,生人面前怂。他倒是生人熟人都不怕。”
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#书店日记# 家人藏书有一万五千册左右,这是十几年来的积累。之前只是买书来看,天天买。从去年年底开始,在孔网开了书摊,卖掉一些书。为什么卖?
家人说:
要么就看点事实性的
要么就看点研究真问题的
要么就看经典的
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#书以外的东西# 2020/3/22 [周日] 晴
昨天吃午饭的时候,和家人谈起楼下的快递大哥。
我说,他倒是个很爽朗、活泼的人呢。
有一日,我从华联买菜回来,在路上碰见他。他坐在快递三轮车里,手机横在手中,专心致志盯着手机屏幕。本来不会和他碰面,我专门绕了一小段路过去,想跟他打个招呼。
走近了,发现他专心做的事,就是手机麻将呀。
“Hello!大哥,在送快递呀。”
我以为这么一招呼,他的声音多半会有从手机麻将的泥淖里猛然惊起的如梦初醒的感觉。
没想到,他抬起头来,声音爽朗干脆:“Hello!”
没有如梦初醒,那语气就像他什么也没做,就等着专心跟人打招呼似的。
家人说:“他能很快地转换他的状态。”

跟快递大哥谈能否降低快递费的事,他的态度也令人赞赏。
一周前,我到楼下寄书,问快递大姐(他俩是夫妻)能否再降一些快递费。
我说,现在收10块,我们有很多书都没法卖,很多10块,11块的书卖不出去,你们也就少赚了不是?如果再少一些,每天可能会有十几单呢!
快递大姐没有立马变态,转过头去问快递大哥。
“9块行吗?”快递大姐说。她的语气里还有些为难的意思。
其实我的理想价格是8块,只是不好意思直接开口。如果他们确定9块,我会继续谈谈,能否降到8块。
“8块吧,以后普通省外的都收你8块。”快递大哥读懂了我的心思似的,爽朗地说。
我很开心,跟家人发了个微信,说快递费又低了些。
“那续费怎么算呢?”我问。
“5块。以后续费就5块吧。”快递大哥像是早就计算好了,说得一点也不犹豫。
“噢,好,好。谢谢,谢谢!”我很开心,续费降低了3块。以后两公斤内的书,他们这儿的价格就和邮局一样了,省得往邮局跑。

天气热了,我穿了件薄毛衣;走在外面下意识地就想挽起袖子。昨天寄书时,快递大哥穿着暗红色的工作服,也挽起了袖口,他的左手臂右手臂都有纹身。
我笑着说:“哎呀,大哥,手上有这么酷的纹身呐!”
大哥哈哈地乐了,随即招呼门口取快递的人。
“手机尾号。”他立在门口,声音爽朗干脆。

我跟家人说,我算是知道了他们儿子为什么那么活泼,那么蓬勃了,原来是随他爸爸。
快递夫妻俩有个3岁的儿子,特别有趣。不怕生人,跟谁都能聊两句。
…………关于那有趣的小儿子,明天再来写吧。[吃瓜]
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#书店日记# 2020/3/21【周六】
书友发来一组照片,说他刚收到的一本书内页有多处划线,与我描述的“内页全新,未曾翻阅”不符。我心里一紧:麻烦了。

翻看上书时的描述,确实是那样说的。书友发来的照片,也确实是那本《走进当代的鲁迅》;照片中还有一本同时到的书,我亲手包的气泡膜散在书下,估计书友为了证明是真的,保留了“原始现场”。

内页有多处划线,为何我会写“内页全新,未曾翻阅”的描述?
我极力回想当时的情景。

上书时,我翻了翻,看书页整齐,白,滑,连折痕也没有,心里就开始定了标准“内页全新”,既是全新,自然就“未曾翻阅”。

但,可能是我翻得太粗心,很多有划线的内页混在干净的内页中,抱团溜出我的视线,让我产生了错觉。又或者,是我的视线太散漫,只盯在了干净的内页上,产生了错觉。

上书的时候,潜意识里自然希望书页是干净的;就是这个潜意识,为“划线”的瞒天过海推波助澜。

想起家人看书并不费,一些书即便翻看完,内页也像新的一样。家人没有在书页上划线的习惯,估计这本书也是他在旧书网上买的。

跟书友说了抱歉,商量如何解决时,先请他说说意见。许久,久到我们以为书友不介意此事时,书友回复要退回这本书,我们要负责邮费。
我应了声“好的”。

家人说,只说句“好的”,并没有给出具体的操作方法呀。退书不仅要付邮费,还要付书钱。是微信,还是其他方式应该说清楚。

家人给了个建议:因为书友也开了书摊,让他把要退回的书上架,价格包括书价、邮费和我们自愿赔付的10元。

书友觉得这样太绕,想走正常的退货程序,可是后来他又说已经点击了“确认收货”,退货退款程序已关闭。怎样退款又成了“悬案”。

我和家人实在不解:既然你也开了书摊,扫码上书,给我们发个链接,我们付款不很简单吗?不用拍照不用设运费,还可为你的书摊增加信誉。

原来,书友说的“绕”是因为他还没上过书,生疏。
几经波折,书友终于绕过了生疏的坎,把那本《走进当代的鲁迅》上架了。

我们卖的48元,最后以65元买了回来。
家人说,以后上书尽量找缺点,把它拍出来。这次这么费事,算是个教训了。
 
 
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